“您好！這是我們的便民服務(wù)卡，上面印著 24 小時(shí)搶修服務(wù)電話，不管您有任何用電需求，隨時(shí)撥打這個(gè)號(hào)碼，我們都會(huì)第一時(shí)間響應(yīng)并為您解決！”11 月 16 日，灌西供電所組織工作人員開(kāi)展上門(mén)客戶(hù)走訪活動(dòng)，挨家挨戶(hù)發(fā)放便民服務(wù)卡。這一舉措，正是該所持續(xù)提升供電服務(wù)質(zhì)效的生動(dòng)實(shí)踐。

為進(jìn)一步暢通服務(wù)渠道、推動(dòng)服務(wù)關(guān)口前移，真正實(shí)現(xiàn) “全方位覆蓋、零距離溝通”，公司統(tǒng)一制作了小巧便攜、設(shè)計(jì)精美的便民服務(wù)卡。卡片上清晰標(biāo)注 24 小時(shí)值班搶修電話，讓客戶(hù)求助有門(mén)、聯(lián)系有方。灌西供電所隨即組織員工走區(qū)串戶(hù)，將一張張“便民服務(wù)卡”送到客戶(hù)手中，既為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)提供了便利，也大幅提升了用電故障處置效率，讓服務(wù)響應(yīng)更及時(shí)、更精準(zhǔn)。

便民服務(wù)卡的發(fā)放，不僅拉近了供電所與客戶(hù)的物理距離，更拉近了心與心的距離。它切實(shí)提升了客戶(hù) “獲得電力” 的幸福感與滿意度，架起了供電企業(yè)與群眾之間的 “連心橋”，真正做到了心貼心服務(wù)百姓、手拉手惠及民生。下一步，該所將以便民服務(wù)卡全覆蓋為基礎(chǔ)，持續(xù)完善常態(tài)化服務(wù)機(jī)制，多渠道傾聽(tīng)客戶(hù)訴求、精準(zhǔn)對(duì)接用電需求，把更貼心、更暖心、更優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)送到每一位客戶(hù)的心坎里。（匡健）